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WEEX C2C 申诉证据提交指南
By: WEEX
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为确保 C2C 交易双方的申诉审核过程公平高效，请在提交申诉证据时遵循以下指南。
1. 提交真实、完整且可验证的证据
所有申诉均仅根据可验证的事实和支持性证据进行审核。
请确保您提交的任何银行流水、转账记录、聊天记录、视频验证录像或其他材料真实、完整且与争议订单直接相关。如果提交的证据不完整、前后矛盾、经过篡改、伪造或无法验证，WEEX 可能会要求补充信息并延长审核周期。
提供的电子邮件地址、支付账户详情、身份验证信息及视频验证材料必须与您在 WEEX 账户中注册的信息一致。如果任何信息不一致、无法验证或引发真实性疑虑，WEEX 可能会要求进行额外验证。
2. 视频验证必须实时录制
在需要视频验证时，请实时录制视频并遵循指定说明。
视频必须清晰展示相关订单详情、账户信息、电子邮件地址及设备操作过程。所展示的所有信息应与您的账户记录一致。
为确保有效性，请勿提交：
- 预先录制或重复使用的视频。
- 经过编辑或操纵的视频。
- 包含与相关订单或账户信息不一致的视频。
- 无法验证录制时间的视频。
如果提交的视频无法验证，WEEX 可能会要求重新进行视频验证或提供额外的支持性文件。
3. 在审核过程中保持配合
对于涉及身份验证、资金来源、账户安全或证据存疑的案件，WEEX 可能会要求提供额外的支持性文件。
提交证据并不意味着审核已完成或事实已确认。如果对提交的材料仍有疑问，WEEX 可能会进行进一步核实，并根据审核结果做出最终决定。
提交材料并不保证在审核完成前释放资金。重复提交、反复询问状态或多次申诉不会加快审核进度。感谢您的配合。
4. 请勿试图影响审核过程
WEEX 理解用户对资金安全和审核时间的关切。然而，所有申诉决定均基于已验证的事实和证据。
在申诉过程中，请勿：
- 提交虚假、误导性或未经核实的证据。
- 故意隐瞒重要事实。
- 提交伪造文件、篡改记录或使用他人信息。
- 通过捏造事实或夸大指控来向交易对手或 WEEX 施压。
- 在审核完成前将未经核实的信息作为既定事实公开分享。
- 通过公共渠道传播不准确或未经核实的信息以影响审核过程。
此类行为可能会延迟审核进度。在严重情况下，WEEX 可能会根据适用规则采取进一步的风险控制措施。
5. 公开投诉不会影响申诉过程
WEEX 尊重用户通过客户支持、社区渠道或公共平台表达关切的权利。
然而，所有争议决定均基于审核记录、已验证的事实和核实结果。通过任何渠道提交的反馈都不会影响 WEEX 的独立审核过程。
为避免误导他人，请勿在审核完成前将未经核实的信息作为最终结论呈现。
6. WEEX 致力于公平客观的审核
对于争议订单，WEEX 将独立审查订单记录、交易历史、聊天记录、账户活动以及双方提交的证据。
如果对提交的证据存在疑虑，WEEX 可能会进行进一步核实。为保护双方，订单资金可能会在审核完成且有充分证据支持释放前保持冻结状态。
WEEX 不会仅根据一方的主张、公开投诉、舆论压力或第三方观点做出决定。所有决定均基于已验证的事实和平台规则。
感谢您的理解与配合，共同维护安全、公平的 C2C 交易环境。
重要提示
提交伪造文件、使用预录视频、冒充他人、提供虚假陈述或误导审核过程可能导致申诉失败、账户受限、处理延迟或其他风险控制措施。在严重情况下，WEEX 保留根据适用规则采取进一步行动的权利。
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